Generelle vilkår

Artikkel 1 - Definisjoner I disse vilkårene forstås følgende:

Betenkningstid: perioden der forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett;
Forbruker: den fysiske personen som ikke handler i utøvelsen av yrke eller virksomhet og inngår en avtale på avstand med næringsdrivende;
Dag: kalenderdag;
Langvarig avtale: en avtale på avstand angående en rekke produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller forbruksforpliktelsen er spredt over tid;
Holdbar datamedium: ethvert medium som lar forbrukeren eller næringsdrivende lagre informasjon rettet mot ham personlig på en måte som muliggjør fremtidig konsultasjon og uendret reproduksjon av lagret informasjon;
Angrerett: muligheten for forbrukeren til å avstå fra avtalen på avstand innen betenkningstiden;
Næringsdrivende: den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på avstand til forbrukere;
Avtale på avstand: en avtale der innenfor rammen av et av næringsdrivende organisert system for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, brukes det utelukkende én eller flere teknikker for kommunikasjon på avstand frem til inngåelsen av avtalen;
Teknikk for kommunikasjon på avstand: et middel som kan brukes for å inngå en avtale uten at forbrukeren og næringsdrivende samtidig befinner seg i samme rom;
Generelle vilkår: de aktuelle generelle vilkårene for næringsdrivende.

Artikkel 2 - Identitet til næringsdrivende

Noviella

Meijepolder 40, 3825 JP;

E-postadresse: info@noviella-oslo.com

Organisasjonsnummer: 91248159

Selskapsnavn: JJH-commerce

MVA-nummer: NL004877712B52

Artikkel 3 - Anvendelse

Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra næringsdrivende og for enhver inngått avtale på avstand og bestillinger mellom næringsdrivende og forbruker. Før avtalen på avstand inngås, gjøres teksten til disse generelle vilkårene tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette ikke er rimelig mulig, vil det før avtalen på avstand inngås, bli angitt at de generelle vilkårene kan ses hos næringsdrivende, og de vil bli sendt kostnadsfritt til forbrukeren på forespørsel så snart som mulig. Hvis avtalen på avstand inngås elektronisk, kan i avvik fra forrige ledd og før avtalen på avstand inngås, teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en måte som gjør at den enkelt kan lagres på et holdbart datamedium av forbrukeren. Hvis dette ikke er rimelig mulig, vil det før avtalen på avstand inngås, bli angitt hvor de generelle vilkårene kan bli gjort kjent elektronisk og at de vil bli sendt kostnadsfritt til forbrukeren elektronisk eller på annen måte på forespørsel. I tilfelle det i tillegg til disse generelle vilkårene også gjelder spesifikke vilkår for produkter eller tjenester, gjelder andre og tredje ledd tilsvarende, og forbrukeren kan i tilfelle motstridende generelle vilkår alltid påberope seg den gjeldende bestemmelsen som er mest gunstig for ham. Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene til enhver tid helt eller delvis er ugyldige eller blir kjent ugyldige, forblir avtalen og disse vilkårene i kraft for øvrig, og den relevante bestemmelsen vil bli erstattet umiddelbart ved gjensidig avtale av en bestemmelse som så nært som mulig nærmer seg den opprinnelige intensjonen. Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderes i 'ånden' av disse generelle vilkårene. Uklarheter om tolkning eller innhold av en eller flere bestemmelser i våre vilkår skal tolkes i 'ånden' av disse generelle vilkårene.

Artikkel 4 - Tilbudet

Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller åpenbare feil i tilbudet binder ikke næringsdrivende. Alle bilder, spesifikasjoner og data i tilbudet er veiledende og kan ikke være grunnlag for erstatning eller oppløsning av avtalen. Bilder av produkter er en troverdig gjengivelse av de tilbudte produktene. Næringsdrivende kan ikke garantere at de viste fargene nøyaktig samsvarer med de virkelige fargene på produktene.

Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det er klart for forbrukeren hva rettighetene og pliktene er knyttet til aksept av tilbudet. Dette gjelder spesielt:

Prisen inkludert skatter;
Eventuelle fraktkostnader;
Hvordan avtalen vil bli inngått og hvilke handlinger som kreves for dette;
Om angreretten er gjeldende eller ikke;
Betalingsmåte, levering og utførelse av avtalen;
Fristen for aksept av tilbudet, eller fristen hvor næringsdrivende garanterer prisen;
Høyden på gebyret for fjernkommunikasjon hvis kostnadene for bruken av fjernkommunikasjonsteknikken beregnes på en annen basis enn den vanlige grunnprisen for det brukte kommunikasjonsmiddelet;
Om avtalen arkiveres etter inngåelsen, og i så fall hvordan den kan konsulteres av forbrukeren;
Måten forbrukeren kan kontrollere og eventuelt rette opp de opplysningene han har gitt i forbindelse med avtalen før den inngås;
Eventuelle andre språk som, i tillegg til nederlandsk, avtalen kan inngås på;
De adferdskoder som næringsdrivende har underkastet seg, og hvordan forbrukeren kan konsultere disse adferdskodene elektronisk;
Den minimale varigheten av avtalen på avstand i tilfelle av en langsiktig transaksjon.

Artikkel 5 - Avtalen

Avtalen inngås, med forbehold om det som er fastsatt i avsnitt 4, på tidspunktet for aksept av tilbudet av forbrukeren og oppfyllelse av de tilknyttede betingelsene. Hvis forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter næringsdrivende umiddelbart mottak av aksept av tilbudet elektronisk. Så lenge mottaket av denne aksepten ikke er bekreftet av næringsdrivende, kan forbrukeren si opp avtalen.

Hvis avtalen inngås elektronisk, skal næringsdrivende treffe passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre den elektroniske overføringen av data og sørge for et sikkert nettsted. Hvis forbrukeren kan betale elektronisk, vil næringsdrivende ta hensyn til passende sikkerhetstiltak. Innenfor lovlige rammer kan næringsdrivende undersøke om forbrukeren kan oppfylle betalingsforpliktelsene sine, samt alle faktorer som er relevante for ansvarlig inngåelse av avtalen på avstand. Hvis næringsdrivende har gyldige grunner til å ikke inngå avtalen basert på denne undersøkelsen, har han rett til begrunnet å avvise en bestilling eller forespørsel, eller å knytte spesielle vilkår til gjennomføringen.

Næringsdrivende vil ved produktet eller tjenesten sende følgende informasjon til forbrukeren, skriftlig eller på en måte som forbrukeren kan lagre på en holdbar datamedium på en tilgjengelig måte: a. Besøksadressen til næringsdrivendes etablering der forbrukeren kan henvende seg med klager; b. Betingelsene for og måten å benytte seg av angreretten på, eller en tydelig melding om at angreretten ikke gjelder; c. Informasjon om garantier og eksisterende service etter kjøp; d. Opplysningene som er tatt med i artikkel 4 avsnitt 3 i disse vilkårene, med mindre næringsdrivende allerede har gitt disse opplysningene til forbrukeren før utførelsen av avtalen; e. Kravene for oppsigelse av avtalen hvis avtalen varer mer enn ett år eller har ubegrenset varighet.

I tilfelle av en langsiktig transaksjon gjelder bestemmelsen i forrige avsnitt bare for første levering. Hver avtale inngås under forbehold om tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

Artikkel 6 - Angrefrist

Ved kjøp av produkter har forbrukeren muligheten til å avbryte avtalen uten å oppgi grunn innen 14 dager. Denne betenkningstiden begynner dagen etter at forbrukeren mottok produktet eller en forhåndsutpekt representant for forbrukeren som er kjent for næringsdrivende. I løpet av betenkningstiden vil forbrukeren behandle produktet og emballasjen nøye. Han vil kun pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å vurdere om han ønsker å beholde produktet.

Hvis forbrukeren ønsker å benytte seg av sin angrerett, må han gjøre dette innen 14 dager etter å ha mottatt produktet, kjentgjort dette for næringsdrivende. Forbrukeren må gjøre dette ved å sende en skriftlig melding/e-post. Etter at forbrukeren har gjort det kjent at han ønsker å benytte seg av sin angrerett, må kunden returnere produktet innen 14 dager. Forbrukeren må kunne bevise at varene ble returnert i rett tid, for eksempel ved å legge ved en kvittering for forsendelse.

Hvis kunden ikke har gjort det kjent innenfor tidsfristene nevnt i avsnitt 2 og 3, eller ikke har returnert produktet til næringsdrivende, blir kjøpet bindende.

Artikkel 7 - Kostnader ved angrefrist

Hvis forbrukeren benytter seg av sin angrerett, er kostnadene for retur av produktene for forbrukerens regning. Hvis forbrukeren har betalt et beløp, vil næringsdrivende refundere dette beløpet så snart som mulig, senest innen 14 dager etter angreretten. Dette forutsetter imidlertid at produktet allerede er mottatt tilbake av nettbutikken eller at det kan fremlegges overbevisende bevis for fullstendig retur.

Artikkel 8 - Unntak fra angrefristen

Næringsdrivende kan ekskludere forbrukerens angrerett for visse produkter og tjenester, forutsatt at dette tydelig angis i tilbudet og skjer før avtalen inngås. Unntak fra angreretten er kun mulig for produkter og tjenester som:

a. Er skreddersydd etter forbrukerens spesifikasjoner; b. Er av personlig karakter og ikke kan returneres; c. Kan lett forringes eller bli utdatert; d. Er utsatt for svingninger på finansmarkedet som næringsdrivende ikke har kontroll over; e. Er løse aviser, magasiner eller produkter med en forsegling som forbrukeren har brutt; f. Er hygieneprodukter der forbrukeren har brutt forseglingen; g. Omfatter tjenester som allerede er påbegynt med uttrykkelig samtykke fra forbrukeren før betenkningstiden er utløpt; h. Gjelder for overnatting, transport, restaurantvirksomhet eller fritidsaktiviteter og leveres på en spesifikk dato eller tid.

Artikkel 9 - Prisen

I løpet av den oppgitte gyldighetsperioden i tilbudet, vil ikke prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene økes, unntatt for prisendringer som følge av endringer i moms-satser. I avvik fra forrige avsnitt kan næringsdrivende tilby produkter eller tjenester hvis priser er bundet til svingninger på finansmarkedet og hvor næringsdrivende ikke har kontroll over, med variable priser. Dette forholdet til svingninger og det faktum at eventuelt oppgitte priser er retningsgivende, vil bli oppgitt i tilbudet.

Prisøkninger innen 3 måneder etter at avtalen er inngått, er kun tillatt hvis de skyldes lovpålagte bestemmelser. Prisøkninger fra 3 måneder etter at avtalen er inngått, er kun tillatt hvis næringsdrivende har avtalt dette, og:

a. De skyldes lovpålagte bestemmelser; b. Forbrukeren har rett til å si opp avtalen fra den dagen prisøkningen trer i kraft.

Artikkel 10 - Overensstemmelse og Garanti

Næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene samsvarer med avtalen og spesifikasjonene som er oppgitt i tilbudet. Videre oppfyller produktene og/eller tjenestene de rimelige kravene til kvalitet og brukbarhet, samt de lovmessige bestemmelsene og offentlige forskriftene som gjelder på tidspunktet for avtaleinngåelsen.

Hvis det er gjort spesifikke avtaler om bruk av produktet til andre formål enn normal bruk, garanterer næringsdrivende også for at produktet er egnet for disse andre formålene.

Eventuelle garantier gitt av næringsdrivende, produsent eller importør påvirker ikke de lovfestede rettighetene og kravene forbrukeren kan gjøre gjeldende i henhold til avtalen mot næringsdrivende. Eventuelle feil eller feilleverte produkter må meldes skriftlig til næringsdrivende innen 14 dager etter levering. Ved retur av produktene må dette gjøres i original emballasje og i ubrukt tilstand.

Garantiperioden fra næringsdrivende tilsvarer fabrikkgarantiperioden. Det er imidlertid viktig å merke seg at næringsdrivende ikke er ansvarlig for produktets endelige egnethet for hver enkelt bruker, eller for eventuelle råd angående bruk eller anvendelse av produktene.

Garantien gjelder ikke i følgende tilfeller:

Hvis forbrukeren selv har reparert og/eller bearbeidet de leverte produktene, eller har latt tredjeparter reparere og/eller bearbeide dem;
Hvis de leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold eller på annen måte er blitt behandlet uforsiktig, eller hvis de er i strid med instruksjonene fra næringsdrivende og/eller behandlet på emballasjen;
Hvis mangelen helt eller delvis skyldes forskrifter som myndighetene har fastsatt eller vil fastsette angående arten eller kvaliteten på de anvendte materialene.

Artikkel 11 - Levering og Utførelse

Næringsdrivende vil utvise størst mulig omhu ved mottak og utførelse av bestillinger av produkter. Leveringsstedet er adressen forbrukeren har oppgitt til selskapet. Aksepterte bestillinger vil bli utført så snart som mulig, men senest innen 30 dager, med mindre det er avtalt en lengre leveringstid og forbrukeren har samtykket til dette.

Hvis leveringen forsinkes eller en bestilling ikke kan utføres helt eller delvis, vil forbrukeren motta melding om dette senest innen 30 dager etter at bestillingen ble plassert. I slike tilfeller har forbrukeren rett til å avbryte avtalen uten kostnader og kreve eventuell erstatning. Ved avbrudd vil næringsdrivende refundere det betalte beløpet så snart som mulig, senest innen 14 dager etter avbruddet.

Hvis levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, vil næringsdrivende forsøke å tilby et alternativt produkt. Ved alternative produkter kan ikke angreretten utelukkes.

Kostnadene ved eventuell returfrakt dekkes av næringsdrivende.

Risikoen for skade og/eller tap av produkter ligger hos næringsdrivende frem til levering til forbrukeren eller en forhåndsangitt og kjent representant for næringsdrivende, med mindre annet er avtalt.

Artikkel 12 - Varighetsavtaler: Varighet, Oppsigelse og Forlengelse

Opsigelse:

En avtale av ubestemt varighet som tar sikte på regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, kan til enhver tid sies opp av forbrukeren med respekt for avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.
En avtale av bestemt varighet som tar sikte på regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, kan til enhver tid sies opp ved utløpet av den fastsatte perioden, med respekt for avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.
Forbrukeren kan når som helst si opp de nevnte avtalene og er ikke begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode.
Oppsigelsen kan skje på samme måte som avtalen ble inngått.
Oppsigelsesfristen for forbrukeren er den samme som oppsigelsesfristen som næringsdrivende har avtalt for seg selv.

Forlengelse:

En avtale av bestemt varighet som tar sikte på regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, kan ikke automatisk fornyes eller forlenges for en bestemt periode.
En avtale av bestemt varighet som tar sikte på regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukeblader og tidsskrifter, kan automatisk fornyes for en maksimal periode på tre måneder, forutsatt at forbrukeren kan si opp denne forlengede avtalen mot slutten av forlengelsen med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.
En avtale av bestemt varighet som tar sikte på regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan bare automatisk forlenges på ubestemt tid hvis forbrukeren til enhver tid har rett til å si opp med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, og en oppsigelsesfrist på maksimalt tre måneder hvis avtalen tar sikte på regelmessig, men mindre enn en gang i måneden.

Artikkel 13 - Betaling

Med mindre annet er avtalt, må de skyldige beløpene betales av forbrukeren innen 7 arbeidsdager etter starten av angrefristen, som nevnt i artikkel 6 punkt 1. For avtaler om levering av en tjeneste, begynner denne fristen etter at forbrukeren har mottatt bekreftelsen av avtalen.

Forbrukeren er forpliktet til å melde fra om feil i oppgitte betalingsopplysninger umiddelbart til næringsdrivende.

Hvis forbrukeren ikke betaler, forbeholder næringsdrivende seg, med mindre lovmessige begrensninger, retten til å kreve rimelige kostnader som er gjort kjent for forbrukeren på forhånd.

Artikkel 14 - Klageordning

Klager angående utførelsen av avtalen må innleveres fullstendig og klart beskrevet til næringsdrivende innen 7 dager etter at forbrukeren har oppdaget manglene.

Næringsdrivende vil innen 14 dager etter mottak av klagen gi et svar på den innleverte klagen. Hvis klagen krever en lengre behandlingstid, vil næringsdrivende innen 14 dager gi et svar med en melding om mottak og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente en mer omfattende respons.

Hvis klagen ikke kan løses gjennom forhandlinger, oppstår en tvist som er gjenstand for tvisteløsning.

En klage påvirker ikke næringsdrivendes forpliktelser med mindre næringsdrivende skriftlig angir noe annet.

Hvis klagen blir funnet å være berettiget av næringsdrivende, har næringsdrivende muligheten til å erstatte eller reparere de leverte produktene kostnadsfritt etter eget valg.

Artikkel 15 - Tvister

For avtaler mellom næringsdrivende og forbrukeren der disse vilkårene gjelder, gjelder utelukkende nederlandsk rett, selv om forbrukeren er bosatt i utlandet.